Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi (CRM) (E-Devlet Onaylı)
Açıklama
Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi (CRM) (E-Devlet Onaylı)
Müşteri İlişkileri Yönetimi eğitimi, kurumun mevcut ve potansiyel müşteriler ile etkileşimini yönetmeyi amaçlamaktadır. Müşteri İlişkileri satış faaliyetlerini destekleyerek , müşteri segmentasyonunu oluşturur. Böylelikle yeni müşteri kazanılmasını sağlar.
Eğitim İçeriği
- Müşteri Odaklılık
- Değişen Müşteri Profilleri Ve Yeni Beklentiler
- Müşteri Odaklı Kurum Kültürü Ve Vizyon
- Müşteri Odaklı Yapılanma
- Crm (Customer Relationship Management) Nedir?
- Operasyonel Crm
- Stratejik Crm
- Analitik Crm
- Müşteri İle İletişimde Kazalar
- Empati Eksikliği
- Paradigmalar
- Dinleme Hatalar
- Müşteri İtirazları İle Başa Çıkma
- Zor İnsanlarla Başa Çıkma
- Kişilik Tipleri
- Zor İnsanlarla Kazan-Kazan Durumu Yaratmak
- Kusursuz Müşteri İlişkisi
- Müşteri İle Yüz Yüze İletişim
- Müşteri İle Telefonla İletişim
- Müşteri İle Yazılı İletişim
- Kurum İmajının Müşteriye Yansıtılması
- Müşteri Sadakati Sağlama
- Müşteri Sadakatini Anlamak
- Müşterinin Vazgeçme / Firma Değiştirme Nedenleri
- Müşteri İlişkilerinde Standartlar
- Uygulamalar
- Kurumun Müşteri İlişkileri Tarifinin Ortaya Çıkarılması
- Kişisel Müşteri Odaklılık Planı
fiyat
0,00$
12 yaş ve üzeri
2-12 yaş arası
Ekstra Fiyat :
({{ type.price_type }})
{{ type.price_html }}
İndirimler:
{{ type.from }} - {{ type.to }}
gün
fiyat {{ type.from }}
gün
- {{ formatMoney(type.total) }}
({{ type.price_type }})
{{ type.price }}%
{{ formatMoney(type.price) }}
- {{ total_price_html }}
- {{ pay_now_price_html }}
maksimum kişi
REZERVASYON YAP Rezervasyon Yap
fiyat
0,00$
